QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, écrivez-nous à contact@clubcnv.com
 
 

Je n'arrive pas à accéder à la page d'achat des Modules du Club CNV
depuis mon téléphone portable !

Découvrez dans cette vidéo comment acheter un Module du Club CNV avec votre téléphone portable :
https://vimeo.com/315021262/9bf4e519a7
 
LIVE

Pourquoi vais-je recevoir 2 mails différents après mon inscription ?

Vous allez bien recevoir 2 mails après votre inscription.
  • Emetteur Club CNV - Zoom : contenant le lien d'accès au LIVE en direct sur la plateforme Zoom.
  • Emetteur Club CNV : contenant vos codes d'accès pour le site communification.kneo.me où vous trouverez les ressources du LIVE après sa diffusion (vidéo, audio MP3 téléchargeable, PDF)
Vous devez recevoir ces 2 mails dans la demi-heure qui suit votre inscription.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez dans vos spams.
Si vous ne les y trouvez pas, envoyez-nous un email à contact@clubcnv.com et nous ferons le nécessaire pour vous les renvoyer.

Je ne sais pas comment installer Zoom...

Tous les détails de l'installation de Zoom sont sur cette page : communification.kneo.me/page/zoomKneo
Vous pourrez y télécharger le document explicatif avec photos qu'Isabelle a réalisée à votre attention.

Comment accéder au direct, le soir du LIVE ?

Cliquez sur le lien à usage unique que vous avez reçu par mail de Club CNV - Zoom après votre inscription.
Ce lien ressemble à (exemple non fonctionnel) : 

https://zoom.us/w/81234567?tk=L-Fa3c8chPXDZWjfmM9dM4-LIbKiAL5hz7GfYUf3hnU.DQEAAAAAMWd7NxZrMFd4M005VlRBU0lJUnJTLTRFbVRnBB
Si vous n'avez pas reçu ce mail, vérifiez dans vos spams.
Si vous ne l'y trouvez pas, envoyez-nous un email à contact@clubcnv.com et nous vous l'enverrons.


J'ai cliqué sur le lien du LIVE pour le tester : comme il est indiqué qu'il est à "usage unique" est ce que cela veut dire que je ne pourrai plus le réutiliser au moment du LIVE ?
Non, le lien est à « usage unique » dans le sens où si deux personnes cherchent à l’utiliser simultanément, seul l’une d’entre elles pourra accéder au LIVE, mais si vous cliquez dessus avant la date/heure du LIVE pour le tester, il sera à nouveau utilisable au moment de son direct.

Comment accéder au replay de la vidéo du LIVE ?

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne du Club CNVcommunification.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre inscription au Module LIVE) :
- E-mail : votreemail
- Mot de passe : votremotdepasse
et cliquez sur OK.
2) Rendez-vous sur la page Ressources de ce Module LIVE : vous y découvrirez sous 72h après le LIVE toutes les ressources.
Pour accéder à cette page : cliquez sur Mes produits, puis sur la vignette du webinaire dont vous souhaitez regarder le replay et enfin sur Ressources.

 
MODULES, VIDEOS A LA CARTE, PARCOURS
 
J'ai acheté un Module, mais je ne vois aucune vidéo ni aucun audio apparaître dans la rubrique Ressources.
 
Les vidéos et audios des Modules sont mis en ligne dans la rubrique Ressources sous 72h après la date du LIVE de leur
thème. Si vous ne voyez aucune vidéo ou audio pour le moment, c'est que vous consultez cette page avant leur mise en ligne.
 

Je n'ai pas reçu 2 mails me donnant les codes pour accéder aux vidéos et autres ressources.
 
C’est uniquement lors de l’inscription à un LIVE que vous recevez deux mails (un de Kooneo, avec vos codes d'accès et un de Zoom, avec le lien d'accès au LIVE) : lors l’acquisition d’un Module, Vidéo à la carte ou Pack, vous recevez uniquement un mail de Kooneo avec vos codes d'accès à la plateforme communification.kneo.me : connectez-vous avec vos codes d'accès reçus et vous trouverez ce que vous cherchez dans la rubrique Ressources du produit concerné.
 
QUESTIONS COMMUNES A TOUS LES PRODUITS DU CLUB CNV
 
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace en ligne, alors que je saisis le mail et le mot de passe que j'ai reçu après mon achat.

Dans 100% des demandes de ce type que nous avons reçues, nous avons réussi à nous connecter en utilisant les codes d'accès concernés.
Il y a donc de fortes chances si vous êtes dans ce cas que vous soyez en train :
- d'essayer de vous connecter avec ces codes d'accès sur la page Connexion du site www.club-cnv.com au lieu de le faire sur la plateforme des parcours en ligne du Club CNV, qui se trouve à l'adresse communification.kneo.me
- de faire une erreur en tapant soit votre email, soit votre mot de passe.

Je vous montre dans la vidéo ci-dessous comment vous connecter :


Depuis mon ordinateur, je ne sais plus comment accéder aux Ressources du produit que j'ai acheté.

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne du Club CNVcommunification.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre achat) :
- E-mail : votreemail
- Mot de passe : votremotdepasse
et cliquez sur OK.
2) Cliquez Mes produits
3) Cliquez sur la vignette du produit dont vous souhaitez regarder les ressources
4) Suivant le type de produit dans lequel vous être, cliquez sur Ressources, Fondamentaux ou Ressources du LIVE
Vous accédez alors aux ressources de ce produit (vidéo, audio, documents).
Regardez comment faire dans cette vidéo :
https://vimeo.com/315013896/f21a0048a0

Sur mon téléphone portable, je n'arrive pas à accéder aux Ressources du produit que j'ai acheté.

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne du Club CNVcommunification.kneo.me 
2) Touchez sur l'image du cercle gris avec 3 lignes blanches (menu)
3) Dans le menu qui s'affiche, touchez Mes Produits.
4) Sur la page Bienvenue qui s'affiche, touchez à nouveau le cercle gris avec 3 lignes blanches
5) Faites défiler vers le bas jusqu'à voir Ressources, Fondamentaux ou Ressources du LIVE
Vous accédez alors aux ressources du Module (vidéo, audio, documents).
Si vous avez du mal à accéder aux Ressources depuis un téléphone portable, cliquez sur ce lien pour voir la vidéo qui vous montre comment faire : 
https://vimeo.com/315018132/b4fbd96529

Je voudrais modifier mes coordonnées (mon email / mon mot de passe / mon adresse)

Rendez-vous sur la plateforme en ligne du Club CNV communification.kneo.me
Cliquez sur Connexion, connectez-vous en saisissant vos codes d'accès (email et mot de passe).
Une fois connecté, cliquez en haut à droite de l'écran sur Bienvenue Prénom
Sur la page qui s'affiche, vous pouvez modifier à votre gré votre email, votre mot de passe (à ressaisir) ou toute autre coordonnée, puis cliquez sur le bouton Modifier pour enregistrer vos modifications.
Si vous avez modifié votre mail et/ou votre mot de passe, ils sont enregistrés et vous pouvez à présent les utiliser pour vous connecter.


J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à la plateforme !

Rendez-vous sur la plateforme en ligne du Club CNV communification.kneo.me
Cliquez sur Connexion, puis sur Mot de passe oublié ?
Vous allez recevoir un mail avec un lien vous permettant de ressaisir un nouveau mot de passe et vous pourrez ensuite vous connecter avec votre email et votre nouveau mot de passe.


Je voudrais recevoir une facture pour le produit que j'ai acheté.

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne du Club CNVcommunification.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre achat) :
- E-mail : votreemail
- Mot de passe : votremotdepasse
et cliquez sur OK.
2) Une fois connecté, vous trouverez dans le menu supérieur le sous-menu Mes factures 
Cliquez sur Mes Factures et vous accéderez à la page depuis laquelle vous pouvez télécharger toutes vos factures au format PDF.


Comment faire pour télécharger l'audio d'un LIVE/Module/Vidéo à la carte sur mon IPhone ?
Il n'est pas possible de télécharger quoi que ce soit sur un IPhone.
Vous devez télécharger l'audio sur votre ordinateur, puis le synchroniser via ITunes avec votre IPhone pour pouvoir l'y écouter.

Est-ce que participer à des parcours en ligne du Club CNV est considéré comme une formation en CNV ? Est-ce que cela peut être pris en compte dans les pré-resquis du nombre de jours de formation en CNV demandés pour entrer dans le parcours de certification de formateur en CNV ou dans le parcours d'accréditation de Praticien en AI-CNV ?

Les parcours en ligne du Club CNV sont des occasions d'explorer avec Isabelle différents thèmes de la CNV, avec l'espoir que ceux-ci puissent contribuer au mieux-être des personnes qui auront de la joie à les suivre.
Les Modules LIVE, Modules, Parcours et Vidéos à la carte du Club CNV sont destinés à la découverte ou à l'approfondissement de certaines notions de ce processus : ils n'ont pas pour vocation de remplacer des formations en présentiel avec les formatrices et formateurs certifiés du CNVC.
Isabelle ne les considère pas comme des "formations" car elle ne peut y être en lien direct et individuel avec chaque participation et avoir ainsi les moyens de voir leur degré d'intégration de ce qu'elle partage.
Pour ces raisons, la participation à ces parcours en ligne n'est pas compté dans les jours de formation demandés comme prérequis dans les parcours de certification de formateurs en CNV ou d'accréditation de praticiens en AI-CNV.
Cependant, ils sont bien sûrs considérés comme faisant partie du "bagage" en CNV acquis à titre personnel par la personne et soutenant son intégration de la CNV pour ces différents parcours professionnels proposés par le réseau CNV francophone.

J'aimerais mettre en place des ateliers sur la communication : puis- je utiliser certains de vos supports afin "d'initier" les stagiaires à la CNV ? 

Je suis touchée par votre élan à partager la CNV dans vos stages et je vous remercie de prendre soin de me demander si je suis d’accord avec le fait que vous utilisiez ces documents.
En même temps, j’ai l’expérience que partager les fondamentaux de la CNV à des personnes ne la connaissant pas requiert une solide intégration de ce processus, sans quoi ce que l’on fait risque de le desservir plutôt que de le servir.
Pour ma part, il m’a fallu plus de 10 ans de pratique de la CNV (et plus de 600 jours de formations, etc), pour accéder intérieurement à l’espace dont il est question dans cette approche, qui est tout sauf une "technique".
Elle peut sembler simple à partager, on peut la confondre avec les 4 étapes OSBD, mais la qualité de présence à soi et à autrui qu’elle suppose pour l’incarner ainsi que la conscience claire des paradigmes "girafe" et "chacal" demande une solide pratique, supervisée par des personnes la pratiquant depuis plus longtemps que soi.
C’est pourquoi dans le réseau francophone CNV, nous recommandons aux personnes qui souhaitent partager la CNV de d’abord venir se former de manière conséquente avec des formatrices et formateurs certifiés, l’intégration de la CNV étant une première étape, la découverte de sa pédagogie de transmission (qui est bien différente de celle d’autres approches) en étant une seconde.
Pour l’ensemble de ces raisons, je ne suis pas confortable avec le fait que les documents que je transmets dans les parcours du Club CNV soient utilisés par des personnes qui ne sont pas des formatrices ou formateurs certifiés du CNVC ou des transmetteurs reconnus par ces derniers.


J'obtiens ce message d'erreur en essayant de regarder une vidéo sur ma page Ressources


Ce message est dû à l'utilisation du bloqueur de pop-up Adblock :
autorisez le site communification.kneo.me dans ce logiciel et vous pourrez ensuite lire la vidéo.


J'ai acheté un produit, mais je n'ai jamais reçu de mail me donnant les indications me permettant d'y accéder : pourquoi ?

Si vous êtes dans ce cas, il y a de fortes chances que votre adresse de mail soit hébergée chez laposte.net
Nous avons reçu de nombreux messages d'erreur émanant de ce fournisseur d'accès, les emails que nous envoyons aux personnes hébergées là nous revenant en n'ayant pas été délivrés.
Nous vous recommandons de nous écrire à contact@clubcnv.com en nous communiquant si possible une adresse d'email hébergée chez un autre fournisseur d'accès, afin que nous puissions communiquer plus aisément avec vous et vous communiquer vos codes d'accès au produit que vous avez acheté.


Je viens de recevoir un mail dont l'objet est "Paiement de votre commande sur le site du Club CNV" me disant que mon paiement n'a pas été finalisé : or j'ai reçu un autre mail me confirmant que ma commande était bien passée, j'ai reçu mes codes d'accès et je peux consulter ma facture payée sur le site. 

Vous avez reçu ce mail parce que votre commande est restée en attente de validation de paiement par Stripe en dépassant son délai habituel de validation. Si vous avez ensuite reçu le mail de confirmation avec vos codes d'accès, c'est que votre paiement a bien été finalisé. Tout est donc en ordre maintenant !

En essayant d'écouter un audio, depuis ma section Ressource, j'ai un message "Échec de la connexion sécurisée. Une erreur est survenue pendant une connexion à www.soundcloud.com. La réponse OCSP n’est pas encore valide (elle contient une date future). Code d’erreur : SEC_ERROR_OCSP_FUTURE_RESPONSE" 

Cette erreur indique normalement que la date et heure de votre ordinateur ne sont à pas à la date et heure du jour : il faut donc les mettre à l’heure. Vous trouverez le détail de tout cela et comment régler votre ordinateur en cliquant ICI.


J'ai le message d'erreur suivant qui apparaît lorsque j'essaie de regarder une vidéo. Que dois-je faire ?

Ce message indique qu'en raison d'un trop grand nombre de connexions en erreur venant de votre ordinateur, la plateforme Vimeo (sur
laquelle sont hébergées mes vidéos) a momentanément bloqué votre accès à cette vidéo.
Afin de le débloquer, vous devez cliquer sur la case à cocher à gauche de "I'm not a robot" et Vimeo vous redonnera l'accès à cette vidéo.


Pourquoi les ressources du Club CNV sont payantes, alors que toutes les vidéos que vous diffusiez étaient gratuites jusqu'à maintenant ?

Mon intention a toujours été de partager ce qui m'est précieux au plus grand nombre.
A l'époque où je tournais des vidéos spécialement pour les mettre en ligne, mon emploi du temps était plus léger que maintenant et cela ne me coûtait pas beaucoup d'énergie de les tourner, de les monter (il n'y avait quasiment pas de montage, je ne savais pas faire cela, à l'époque !) et les mettre en ligne. Puis j'ai cessé de tourner des vidéos spécialement pour ma chaîne et j'ai mis en ligne des vidéos filmées lors de Rencontres au coeur du Vivant. Cela ne me prenait donc que le temps du montage, qui a commencé à devenir plus conséquent, au fur et à mesure que j'apprenais les techniques de montage. C'est ainsi qu'on est arrivé à 400 vidéos sur ma chaîne YouTube.
A un moment, je me suis dit "Soit je continue à passer du temps à monter des vidéos sur des thèmes déjà abordés sur ma chaîne YouTube, soit je me mets à créer des contenus pédagogiques de qualité spécialement pour Internet."
En voyant le nombre de personnes qui attendaient de pouvoir cheminer avec moi autour de la CNV, j'ai choisi la deuxième option.
Cela m'a demandé de modifier complètement mon emploi du temps (déjà bien chargé !), la préparation et gestion de ces parcours en ligne me prenant désormais chaque mois environ 15 jours de mon temps.
Du coup, pour pouvoir équilibrer cela et soutenir mon élan de continuer à mettre autant de temps et d'énergie pour réaliser ces parcours, je demande une participation financière dont j'ai choisi le montant de manière à ce qu'elle soit accessible pour tous.
Au cas où ce que vous venez de lire vous laisse sur votre faim par rapport à ce sujet, je vous invite à lire cet article dans lequel je parle de la relation à l'argent : https://www.blog-communification.com/blog/argent